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天津市工商局曝光2011年消费侵权典型案例

来源:首页 | 时间:2018-12-03

  人民网·天津视窗3月15日电:2011年,天津市工商局12315中心系统认真履职,依法受理,高效维权,全年共受理消费者咨询、申诉、举报120047件,与去年同期相比增长14.82%。其中解答消费者法律法规及相关业务、产品知识咨询103388件,同期比增长15.21%;受理消费者申诉11385件,同期比增长15.31%;受理举报5274件,同期比增长6.85%,为消费者挽回经济损失930.55万元。

  【案情回放】消费者刘某向工商部门申诉,称其于2011年7月为孩子报名参加天津某文化发展有限公司的英语培训服务,并花费6800元购买了该培训教材。正式上课前消费者曾要求到被诉方宣传中环境良好的教学地点查看,但被诉方当时以“正在装修”为由拒绝,开课后消费者却发现该教育地点旁边是一家足疗店,人员混杂,教室内相关设施非常破旧,空调、厕所不能使用,且有严重的安全隐患,为此消费者要求退还书费。而被诉方认为学习资料具有可复制的特殊性,不同意退书,双方发生争议,遂进行申诉。

  【处理结果】工商部门受理申诉后,又陆续接到15位家长类似情况的反映,随即展开调查。8月初,工作人员两次联系申、被诉双方进行调解,讲明被诉方在此过程中存在的未履行如实告知义务。经调解,被诉方同意在无涂改、损坏的情况下,一次性全额退还16位消费者购书款107094元。同时,该公司因未在核准的注册地开展经营活动被工商部门责令改正。

  【案例分析】根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中,被诉方向消费者隐瞒真实情况,如出售培训教材时对询问培训环境的消费者自我吹嘘、自我标榜,描述培训环境条件优越,还以正在装修之名拒绝消费者实地查看,侵犯了消费者的知情权,故应当承担赔偿责任。

  【案情回放】2011年3月1日,消费者向工商部门申诉,其于2010年10月21日在某电动车经销处购买一辆宝石牌燃油助力车。2011年1月11日,消费者骑行该车时发生交通事故,经公安交通管理局中山门大队鉴定,该车为二轮摩托车,在此次交通事故中负次要责任。由此,消费者认为商家将摩托车称为助力车销售,未履行如实告知义务,故要求被诉人担负交通事故受伤一方的相关费用。

  《消费者权益保护法》第十九条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

  消费者因在不完全知情的情况下所购商品造成人身伤害,经营者应进行赔偿。根据《消费者权益保护法》第四十一条:经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费等费用。经工商东丽分局调查核实,本案被诉人未履行《消费者权益保护法》第十九条规定的如实告知行为,理应承担赔偿责任。

  【处理结果】经工商部门调查核实,该产品是天津某科技发展有限公司在未经另一科技发展有限公司的许可下,擅自使用他人公司名称非法生产,截至案发已加工保健内裤30460条,销售9000条,非法获利2700元。对其检查时还发现,现场有成品保健内裤21460条,当事人已构成擅自使用他人企业名称的行为,遂做出没收剩余产品,没收违法所得,并给予106610元的罚款的行政处罚。

  【案情分析】《中华人民共和国反不正当竞争法》第五条第一款明确规定:“经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易,损害竞争对手:第(三)项:擅自使用他人的企业名称或者姓名,引人误认为是他人的商品;”当事人销售擅自使用他人的企业名称、厂址的保健内裤,该行为已经违反了《反不正当竞争法》第五条第一款的规定。

  当事人销售擅自使用他人企业名称、厂址保健内裤的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第五条第一款第(三)项的规定,构成了销售擅自使用他人企业名称保健内裤的行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国产品质量法》有关条款,给予行政处罚。

  【案情回放】2011年12月,消费者在某超市购买价格为169元的“时尚暖彩蚕丝内衣”和269元的“时尚贵族蚕丝羊绒衣”各一件,穿用时疑衣服所含成分,于是将两件衣服送至天津纺织纤维检验所鉴定,检测结论为,未检测出蚕丝和羊绒成分,产品所标注的成分与实际检测结果相差甚远,以次充好,引发消费者的反映。

  【处理结果】经工商部门调查核实,上述商品该超市共计购进46件,截至案发,商品售出27件,余19件。证据表明,超市销售的产品标示不符合《产品质量法》第二十七条规定的产品或其包装上的标示必须真实,标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量,依据《产品质量法》第五十条“在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品……”之规定,工商部门责令当事人停止销售,并对尚未销售的商品和违法所得予以没收,处以8930元罚款。

  【案情分析】经营者在销售产品过程中若已履行进货查验制度,对消费者提出的所售存在问题产品,按照《消费者权益保护法》第三十五条规定,消费者在购买使用商品时,其合法权益受到侵害的,可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或其他销售者追偿。

  【处理结果】经工商部门调查核实,该商店销售超过保质期食品的行为,违反了《中华人民共和国食品安全法》第二十八条第(八)项“禁止生产经营下列食品:(八)超过保质期的食品;”的规定,依据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定,责令当事人停止违法行为,没收过期食品,并给予罚款。

  【案情分析】《中华人民共和国食品安全法》对生产、销售食品做了明确规定,第二十八条规定,禁止生产经营下列食品:用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品,或者用回收食品作为原料生产的食品;致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品;营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品;腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品;病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品;未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉类,或者未经检验或者检验不合格的肉类制品;被包装材料、容器、运输工具等污染的食品;超过保质期的食品;无标签的预包装食品;国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品;其他不符合食品安全标准或者要求的食品。对违反上述规定的,有关行政部门会做出行政处罚。

  【处理结果】工商部门对此处展开调查,被诉方经销的是“MC”商标的调味品,经该商标持有人上海味好美食品有限公司对被诉方销售的调味品进行现场样品鉴定,结果为假冒产品。经查,商行共购进70袋假冒调味品,进货金额7000余元,依据《中华人民共和国商标法实施条例》第五十二条规定,工商部门依法没收销毁违法商品,并处以罚款14000元。

  【案情分析】《中华人民共和国商标法》第五十二条规定,未经商标注册人的许可,在同一种商品或类似商品上使用与其注册商标相同或近似商标的;销售侵犯商标注册专用权的商品的;伪造、擅自制造他人注册商标标识或销售伪造、擅自制造注册商标标识的,等等,均属侵犯注册商标专用权行为,应受到行政处罚。

  【案情回放】申诉人刘先生为德州人,于2010年4月在某摩托车销售服务部购买一辆摩托车,价款为9800元。当时该销售部未给消费者开具消费凭证,承诺过段时间补开。由于无消费凭证,申诉人无法在其当地办理车牌照,导致2011年初因无牌照上路被交管部门处罚,为此引发申诉。

  【案情分析】《消费者权益保护法》第二十一条规定,经营者提供商品或服务,应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者必须出具。但实际情况是,在交易过程中,经营者或出于偷逃税款、逃避法律责任,抑或图省事以及消费者不积极主张等,经营者不主动出具购货凭证的情形屡见不鲜。因此,经营者应按照《消法》之规定,应主动出具购货凭证,对不出具凭证的,消费者可要求商家出具。

  【案情回放】自2011年1月25日开始,陆续有多名消费者向工商部门申诉,某小区健身房在未给会员办理退卡手续情况下人去楼空。据消费者反映,该店停业前共发展会员140多名,从每个人持有的消费卡余额估算,直接损失约为15万余元左右。

  【处理结果】工商部门对消费者的申诉即刻介入调查,经调查核实,该健身房属于无照经营,作为场地出租方和小区管理者,小区物业负有责任,经分局认真细致的工作,由小区物业先行赔偿140余名消费者3万余元损失。

  【案情分析】无照经营行为违法国家的有关法律法规,易造成侵害消费者权益行为,公民、法人或其他组织不得为无照经营提供便利,《无照经营查处取缔办法》中规定,对为无照经营提供场所的,应由工商部门进行处罚。鉴于本案中小区物业积极赔偿消费者损失,工商部门对其进行法律法规宣传和教育。

  【案情回放】2011年7月,宁河消费者杜某到工商部门反映,其于2010年7月17日以2499元价格购买一台长虹牌液晶电视机,2011年7月电视机出现无图像情况。报修后,长虹特约维修服务站人员上门检验,结论为:电视机故障系雷击造成,不属于“三包”范围,如果修理需要自己担付维修费200元。消费者认为维修人员说法有诈,由此向工商部门申诉。

  【案情分析】依据《消费者权益保护法》第二十三条,经营者提供商品或服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。维修服务站工作人员未认真履职做出错误结论,按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

  【处理结果】辖区分局接到消费者反映的同时恰好拟在该企业开展商品质量监测工作,对农资公司所售的高浓度控释复合肥进行抽样检测,经天津质量监督六十三站检验表明,送检化肥样品总养分含量不符合包装明示的指标要求,K2O含量不符合复(合)混肥料养分测定值与标明值,结论为不合格产品。经进一步核实,被诉方于2011年初以每吨3280元的价格购进一吨化肥。截至案发,上述化肥以每吨4000元价格全部售出,非法获利720元,被诉方已构成销售不合格产品行为,根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定,工商部门依法追缴违法所得,并处以6000元罚款。

  【案情分析】《产品质量法》第三十三条规定,销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识;第三十四条规定,销售者应当采取措施,保证销售产品的质量;第三十九条规定,销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。违反上述规定的行为应受到相应的行政处罚。

  【案情分析】《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款“经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传”,《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条第一款“经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传的,监督检查部门应当责令停止违法行为,消除影响,可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款”,经营者违反上述规定的,应承担责任。

  【处理结果】工商部门会同市公安局出入境管理局、公安分局对当事人进行检查,经查,该分公司经营范围为教育信息咨询(包括自费出国留学中介服务)等,但其不能提供《自费出国留学中介服务机构资格认定书》、《因私出入境中介机构经营许可证》,经进一步核查,该分公司擅自涂改经营范围项目,将范围中的教育信息咨询(出国留学中介服务除外)涂改为教育信息咨询(包括自费出国留学中介服务),骗取出国留学、出国移民咨询人员的信任。工商部门依据《公司登记管理条例》及《无照经营查处取缔办法》相关规定,对该分公司给予没收违法所得及罚款的行政处罚,同时,退还缴款意向出国人员的费用,并责令期改正。

  【案情分析】从事出国留学、出国移民的中介服务,按照规定应取得《自费出国留学中介服务机构资格认定书》、《因私出入境中介机构经营许可证》等行业资质及营业执照后才能开展经营活动,一些出国留学人员对提供服务的企业不做仔细审验,导致存在合法权益遭受侵害的风险,对无行业管理部门相关资质擅自开展经营活动的,相关行政部门会给予行政处罚。(卢连胜王毅鹏)

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